1. Sobre el proceso de compra
No es necesario registrarse para navegar en el sitio, sin embargo al momento de realizar una compra te pediremos algunos datos personales para poder finalizar la transacción y allí, si no has creado tu cuenta, quedarás automáticamente registrado.
Una vez ingreses a nuestro sitio web, encontrarás en la parte superior derecha un ícono de una persona, da clic sobre este. Se abrirá una ventana con tres opciones de registro, escoge la que mejor te guste y una vez completes el proceso ya has iniciado sesión en Tienda Pintuco.
Realizar una compra en nuestro sitio es muy fácil, sigue los siguientes pasos:
- Ingrese a www.tienda.pintuco.com
- Busque el producto que desee comprar.
- Una vez encuentre el producto, agréguelo al carrito de compras.
- Acepte los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos Personales del Sitio.
- Haga clic en “Finalizar compra”.
- Si ya ha iniciado sesión en el Sitio, debe proceder con la información de pago.
- Si no ha iniciado sesión en el Sitio, le pediremos su correo electrónico para poder continuar con la compra.
- Diligencie los datos solicitados en el formulario para realizar la compra.
- Haga clic en el botón “Finalizar compra”.
- Una vez se confirme el pago de sus productos, le enviaremos a su correo la confirmación de compra y estados del pedido.
En este momento realizamos envíos a las siguientes ciudades:
Antioquia: Barbosa, Bello, La Estrella, Copacabana, Envigado, Medellín, Girardota, Rionegro, Sabaneta, San Cristóbal, San Antonio de Prado, Itagüí.
Cundinamarca: Bogotá, Cajicá, Chia, Cota, Facatativá, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Sibaté, Soacha, Sopó, Tabio, Tenjo, Zipaquirá.
Valle del cauca: Yumbo, Palmira, Cali, Jamundí.
Sí. Desde cualquier parte del mundo puedes realizar compras en www.tienda.pintuco.com siempre y cuando el envío de las mismas sea a territorio colombiano. Puedes buscar en nuestras preguntas frecuentes a qué territorios de Colombia hacemos envíos.
Encontrar el producto que necesitas en nuestro sitio es fácil y rápido, tienes varias formas de hacerlo:
- Ingresa a www.tienda.pintuco.com
- En la parte superior encontrarás el recuadro que dice ¿Qué deseas encontrar? y digite el nombre del producto por ejemplo "Viniltex Advanced", presione enter y el sitio te arrojará los resultados de productos encontrados.
- Otra manera de encontrar el producto que buscas, es navegando a través del menú, en la parte superior izquierda encontrarás "Interior" o "Exterior" da clic donde necesitas y el sitio te arrojará los resultados de productos encontrados para cada superficie (paredes y techos, madera etc).
Si. Te contamos que puedes comprar y pagar online, eligiendo la opción “Recoger en Tienda” para retirar fácilmente tu pedido en el punto más cercano. ¡Rápido, seguro y sin esperas! a partir de 1 día hábil.
En www.tienda.pintuco.com puedes comprar pinturas decorativas para ambientes de Interior y exterior, así como accesorios y herramientas para pintar, seleccionando los productos habilitados con el botón “Añadir al carrito” o “Comprar”.
En www.tiendapintuco.com no tenemos un límite de compra de unidades por referencia, sin embargo la cantidad que puedas comprar estará basada en el inventario disponible en el sitio web.
Si añades productos al carrito y no finalizas la compra, estos se mantienen guardados temporalmente, para que puedas retomarla más tarde desde el mismo dispositivo o cuenta. Sin embargo, los precios y la disponibilidad pueden variar con el tiempo.
Para mantener tus productos guardados y continuar la compra más adelante, te recomendamos iniciar sesión o crear una cuenta antes de añadirlos.
2. Sobre tu pedido
Una vez realices una compra en www.tienda.pintuco.com recibirás una serie de correos que te informarán sobre el estado de tu pedido. También puedes iniciar sesión en nuestro sitio web, ingresar a Mi cuenta y en la opción Pedidos podrás encontrar la información de todos los pedidos que has realizado y los que se encuentran activos.
Una vez te confirmemos que tu pedido fue realizado no puedes hacer modificaciones sobre el mismo, tendrías que realizar otro pedido con los productos que te faltaron. Hay una opción de cancelar el pedido, la cual está disponible durante los 15 minutos siguientes a la confirmación del pedido. Podrías cancelar el pedido de esta manera y volver a realizar un pedido con todos los productos que necesitas.
Una vez hayas realizado tu pedido, te damos 15 minutos de ventana para cancelar tu pedido. Si lo deseas hacer sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a “Mi Cuenta”
- Ve al menú “Pedidos”
- Busca el pedido que acabas de hacer y da clic sobre el botón “cancelar”. Asegúrate que realmente quieras cancelarlo y llena el formulario de cancelación.
- Te saldrá un mensaje de cancelación exitosa y a tu correo te llegará la confirmación de cancelación.
- La devolución de tu dinero se hará en los días siguientes.
A continuación te presentamos el costo de envío según la zona de cobertura:
Antioquia: Un costo de $14.000 pesos Colombianos, que incluye las siguientes ciudades: Barbosa, Bello, La Estrella, Copacabana, Envigado, Medellín, Girardota, Rionegro, Sabaneta, San Cristóbal, San Antonio de Prado, Itagüí.
Cundinamarca: Un costo de $14.000 pesos Colombianos, que incluye las siguientes ciudades: Bogotá, Cajicá, Chia, Cota, Facatativá, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Sibaté, Soacha, Sopó, Tabio, Tenjo, Zipaquirá.
Valle del Cauca: Un costo de $14.000 pesos Colombianos, que incluye las siguientes ciudades: Yumbo, Palmira, Cali, Jamundí.
Si vives en ciudades principales y secundarías: hasta 3 días hábiles
Si tu pedido no ha llegado en los días pactados, comunícate con nosotros a través de estos medios y un asesor te indicará dónde se encuentra:
- A nivel nacional: 01 8000 111 247
- En la ciudad Medellín: 604 325 2523
- E-mail: contacto@pintuco.com
Si. Puedes hacer tu pedido online como de costumbre.
En el paso de envío o entrega, selecciona la opción “Recoger en tienda”.
Elige la tienda más cercana o la que te convenga.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo o mensaje de confirmación para pasar a recogerlo.
Requisitos: Presentar el número de pedido y una identificación.
IMPORTANTE: Te recomendamos comprobar antes cuáles son los horarios que maneja la tienda.
Por el momento no contamos con la opción de rastrear pedidos directamente desde el sitio web.
Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Chat Online, ubicado en la parte inferior derecha de la página bajo el nombre Asesor Pintuco. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la información del estado de tu pedido.
Sí. Una vez comiences a llenar los datos del formulario para finalizar la compra, puedes poner el nombre de la persona que va a recibir el pedido. Si estás registrado en el sitio durante la compra, por defecto se auto llenará el formulario con tus datos personales, sin embargo puedes cambiarlos sin ningún problema.
Sí. Una vez comiences a llenar los datos del formulario para finalizar la compra, puedes poner la dirección a la que deseas enviar el pedido. Si estás registrado en el sitio durante la compra, por defecto se autollenará el formulario con tus datos personales, sin embargo puedes cambiarlos sin ningún problema.
Una vez te entreguemos el pedido, debes validar muy bien que los productos solicitados se encuentren en buen estado y sean los que pediste, adicional verifica que la factura de compra se encuentre junto con el pedido. Si no llegó tu factura, comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente, a través de los siguientes medios y nosotros te la enviamos.
A nivel nacional: 01 8000 111 247
En la ciudad Medellín: 604 325 2523
E-mail: contacto@pintuco.com
Nuestra transportadora tendrá un solo intento de envío del pedido, en caso de que no haya nadie en el lugar, te haremos dos (2) llamadas en el momento para confirmar que estamos en la dirección adecuada. Si definitivamente no obtenemos respuesta o nadie puede llegar rápidamente al lugar, procederemos a devolver el producto a la tienda y nos comunicaremos contigo para que recojas el producto en la tienda.
Para cambiar la dirección de tu pedido, debes hacerlo en el menor tiempo posible luego de que hayas hecho la compra, comunícate con nosotros por los siguientes medios:
A nivel nacional: 01 8000 111 247
En la ciudad Medellín: 604 325 2523
E-mail: contacto@pintuco.com
IMPORTANTE: Verifica los datos al momento de finalizar la compra, haciendo esto evitarás inconvenientes con la selección y entrega de tus productos.
3. Medios de pago
En Pintuco te ofrecemos múltiples medios de pago ajustados a tus necesidades:
Tarjetas Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners de 9 bancos.
Tarjetas Débito: PSE (pagos desde cuentas bancarias).
Efectivo: Generando un código de pago para pagar en puntos autorizados (Efecty)
Para realizar el pago por Efecty sigue los siguientes pasos:
Elige tus productos y añádelos al carrito.
En el proceso de pago, selecciona Efecty como método de pago.
El sistema generará un comprobante o código de pago con los datos necesarios.
Acude a cualquier punto Efecty del país y paga el monto indicado.
Una vez que Efecty confirme el pago, tu pedido será procesado automáticamente por la tienda y recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación.
4. Cambios y devoluciones
Comunícate con nosotros a través de estos medios o través de nuestro chat online Asesor Pintuco para que te pueda indicar los pasos a seguir.
A nivel nacional: 01 8000 111 247
En la ciudad Medellín: 604 325 2523
E-mail: contacto@pintuco.com
Comunícate con nosotros a través de estos medios o través de nuestro chat online Asesor Pintuco para que te pueda indicar los pasos a seguir.
A nivel nacional: 01 8000 111 247
En la ciudad Medellín: 604 325 2523
E-mail: contacto@pintuco.com
Ver Términos y Condiciones en la URL https://www.tienda.pintuco.com/terminos-y-condiciones
en el Punto 11. Garantías y Devoluciones.
Ver Términos y Condiciones en la URL https://www.tienda.pintuco.com/terminos-y-condiciones en el punto 10. Derecho de Retracto.
Ver Términos y Condiciones en la URL https://www.tienda.pintuco.com/terminos-y-condiciones en el punto 12. Reversión de Pago.
5. Otros
En nuestro sitio web www.pintuco.com/tiendas/lista/, encuentras la información de horarios y direcciones de las Tiendas Pintuco en Colombia.
Si tiene problemas con tu navegador, sigue los siguientes pasos:
Verifica que tengas conexión a internet.
Verifica que la dirección esté correcta: pintuco.com o www.tiendapintuco.com
Verifica que tengas activado el uso de Java Script.
Te recomendamos navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.
En la parte inferior de nuestro sitio web, encontrarás un espacio donde puedes ingresar tu correo electrónico y dando clic en “Suscribirme”, quedarás automáticamente suscrito a nuestro newsletter, donde recibirás toda la información de Pintuco.
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
- Llamando a la línea nacional: 01 8000 111 247
- Llamando directamente desde Medellín: +(57) 4 325 2523
- Escribiéndonos a contacto@pintuco.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm, sábados de 8:00 am a 12:00 am.
